1. Wie wij zijn
ZPINNERZ B.V. is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42183295. Btw-nummer: NL870081184B01. Vestigingsadres: Laan van Vollenhove 1909, 3706 GM Zeist.
Vragen of klachten? Mail info@zpinnerz.com of app ons via WhatsApp. +31 6 11 17 71 67
2. Screening en goedkeuring
- Chauffeurs worden pas actief nadat taxipas, VOG en verzekeringsbewijs zijn ontvangen en handmatig gecontroleerd; dit doen wij normaal binnen 48 uur.
- Ondernemers, multinationals en gemeenten dienen een aanvraag in via de website; de beoordeling volgt uit strategisch onderzoek van ZPINNERZ en kan elk jaar opnieuw.
- Officiële gemeenteprofielen worden gecontroleerd vóór plaatsing in het web.
3. Beschikbaarheid
Wij spannen ons in voor een platform dat altijd bereikbaar is, maar onderhoud en storingen kunnen we niet uitsluiten. Meld een storing per e-mail; wij helpen je zo snel mogelijk verder.
4. Betalingen en terugbetalingen
- De reiziger betaalt de rit via het platform; de chauffeur ontvangt zijn deel via uitbetaling.
- Bij een niet-uitgevoerde betaalde rit krijgt de reiziger zijn geld terug.
- Je kunt een betaalde rit tot het vertrek annuleren; het terugbetaalde deel volgt de ladder van 100% tot 50%, zie de algemene voorwaarden. Het terugbetaalde deel komt als Zpinkrediet op je account.
- Zpinkrediet is vooraf betaald tegoed; opwaarderen kan vanaf € 10 per keer.
5. Sterren en prestaties
- Elk lid start met 10 volle gouden sterren.
- Sterren worden per kwartaal opnieuw berekend op basis van echte transacties, over de laatste 100 transacties van je account.
- Heb je minder dan 20 transacties in een kwartaal, dan behoud je je vorige sterren.
- Zakt je score onder 1 ster, dan wordt het account tijdelijk geschorst.
- Bij elke transactie kan een hartje worden gegeven; zo telt jouw gedrag mee voor je sterren.
6. De chatbox en berichten
- In de chatbox plaats je alleen je eigen wensen, met een maximum van 200 tekens per bericht. Reageren op de wens van een ander kan niet in de chat zelf; dat gaat via het profiel van de afzender.
- Je stuurt maximaal twee privéberichten per dag aan hetzelfde lid. Daarna mag je alleen nog je e-mailadres achterlaten.
- De moderator weigert berichten met scheldwoorden, agressie, seks, drugs, illegale of gevaarlijke inhoud, reclame, politiek, religie of seksuele geaardheid, ook verhuld of in een andere taal.
- Een afgekeurd bericht komt met een vriendelijke tip terug, zodat je het anders kunt formuleren.
7. Klachten
Klachten stuur je naar info@zpinnerz.com. Wij reageren binnen 14 dagen. Op dit beleid is Nederlands recht van toepassing.
8. Wijzigingen
Wij kunnen dit servicebeleid aanpassen; de actuele versie staat altijd op deze pagina. Laatst bijgewerkt: 13 oktober 2026.
Zie ook onze privacyverklaring, de algemene voorwaardenen de cookieverklaring.